El 012 de Madrid atiende más de 2,5 millones de consultas en 2024
El gobierno de Madrid destaca el aumento del 7% en las consultas al servicio de Atención al Ciudadano 012 durante 2024.
Innovaciones y ampliaciones del servicio 012
El 012 ofrece información sobre trámites administrativos y asistencia psicológica anónima, disponible 24/7. Entre las iniciativas recientes destaca el nuevo servicio 012 Contra las Drogas, que ya ha atendido a 70 personas con problemas de adicción, además de profesionales y familiares afectados. También se registraron cifras destacadas en los servicios específicos del 012, como el 012 Mujer, dedicado a víctimas de violencia; el 012 A tu lado, para personas en situación de soledad; y el 012 Apoyo a la Maternidad.
Canales digitales y oficinas físicas
Los canales digitales, como WhatsApp, WebApp y videollamadas, experimentaron un crecimiento del 57%. En junio, Madrid inauguró una nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano en la Carrera de San Jerónimo, ampliando horarios y prestaciones. Esta oficina ha atendido a más de 43.000 usuarios desde su apertura. Por otro lado, cuatro nuevas oficinas móviles comenzaron a operar en 2024, ampliando la cobertura a los municipios más pequeños.
Programa Pueblos con Vida
Estas oficinas móviles forman parte del programa Pueblos con Vida, que busca frenar la despoblación en zonas rurales. Actualmente, cuentan con presencia semanal en municipios de más de 10.000 habitantes, mientras que los más pequeños reciben atención quincenal.
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