Desarrollo Social mejora atención a titulares de Tarjeta Social
En la actualidad, la atención al público en servicios sociales es un aspecto crucial que requiere de formación y actualización constante. Este artículo aborda una iniciativa del Gobierno de Santa Cruz que busca mejorar la atención brindada a los ciudadanos, específicamente en lo que respecta a la prestación social alimentaria provincial. A través de un programa formativo, se pretende dotar a los agentes de las herramientas necesarias para ofrecer un servicio más eficiente y transparente.
Objetivos de la jornada formativa en Santa Cruz
La propuesta, que comenzó este lunes, tiene como finalidad proporcionar a los agentes que trabajan en la atención al público las herramientas necesarias para gestionar altas, actualizaciones e información relacionada con la prestación social alimentaria. Este esfuerzo busca mejorar la transparencia en los procesos administrativos y garantizar una atención más efectiva a los titulares de derecho.
La jornada formativa se llevó a cabo en los distintos Centros Integradores Comunitarios de Río Gallegos, donde los agentes se convierten en el nexo directo con los vecinos de la localidad. La capacitación está diseñada para facilitar un acceso más efectivo a la información sobre la tarjeta social y los trámites necesarios para su gestión.
Coordinación y articulación entre organismos
La subsecretaria de Políticas Alimentarias, Lic. Silvana Cáceres, destacó que la jornada fue posible gracias a la colaboración con la Secretaría de Estado de Políticas de Desarrollo Local. Esta articulación es fundamental para lograr un enfoque integral en la atención a los ciudadanos, y se ha visto reflejada en el compromiso de todos los equipos involucrados en la capacitación.
La importancia de la colaboración se evidenció en el trabajo conjunto de la directora General de Abordaje Territorial, Tec. Natasha Sesnic, y la directora Provincial de Políticas de Seguridad Alimentaria, Pamela Acuña, quienes han sido claves en la implementación de esta jornada. Su liderazgo ha permitido que los agentes cuenten con los recursos necesarios para llevar a cabo su labor de manera eficiente.
La importancia de la capacitación continua
Belén Rioja, directora de Evaluación y Articulación de Programas Alimentarios y responsable de la capacitación, dijo: "Con esta capacitación buscamos reforzar el respeto a los requisitos establecidos en el marco normativo de la tarjeta social". Esto es vital para asegurar que todos los agentes tengan claro cuáles son los procedimientos y las respuestas que deben ofrecer a los ciudadanos.
El objetivo es también agilizar las cargas diarias de datos, minimizando así la posibilidad de que se produzcan errores en el manejo de la información. La capacitación se presenta como una herramienta esencial para mejorar la calidad del servicio que se ofrece a los ciudadanos.
Compromiso de los agentes comunitarios
La funcionaria provincial también resaltó el compromiso de los agentes que pertenecen a los diferentes Centros Integradores Comunitarios, quienes mostraron un gran interés en participar en la jornada. La presencia de un equipo de la localidad de Tres Lagos, que solicitó unirse a la capacitación, es un ejemplo del interés que existe por mejorar la atención al público.
Más de cincuenta agentes se dieron cita para participar en la formación, lo que demuestra el compromiso y la voluntad de los trabajadores por actualizar sus conocimientos y habilidades. Además, se han enviado instructivos actualizados a las distintas representaciones locales, asegurando que todos manejen la misma información y estándares de atención.
Declaraciones de Belén Rioja "El objetivo de esta capacitación es que todos los agentes estén alineados con los procedimientos y puedan brindar un servicio de calidad a la comunidad".
Impacto en la comunidad y en los procesos administrativos
La implementación de esta jornada formativa no solo beneficia a los agentes, sino que también tiene un impacto directo en la comunidad. Al contar con personal capacitado y bien informado, los ciudadanos pueden esperar un servicio más rápido y eficiente. Esto es especialmente importante en el ámbito de la seguridad alimentaria, donde los tiempos de respuesta pueden ser críticos.
La transparencia en los procesos administrativos es otro de los puntos fuertes de esta iniciativa. Al asegurar que los agentes estén debidamente entrenados y actualizados, se reduce la posibilidad de errores y se fomenta la confianza de la comunidad en los servicios que se ofrecen.
Retos y perspectivas futuras
A pesar del éxito inicial de la jornada, existen retos que deben ser abordados para asegurar la sostenibilidad de los aprendizajes adquiridos. La capacitación debe ser continua, adaptándose a los cambios en las normativas y en las necesidades de la comunidad. Esto implica un compromiso constante por parte de los organismos involucrados para ofrecer nuevas oportunidades de formación.
Además, es fundamental que se establezcan mecanismos de evaluación para medir el impacto de la capacitación en la calidad del servicio. Esto permitirá identificar áreas de mejora y ajustar los programas de formación según las necesidades específicas de los agentes y de la comunidad.
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