Adiós a la función de mensajería de Google Maps en 2024: alternativas para la atención al cliente
¡Adiós a la función de chat empresarial de Google Maps! Este servicio, que permitía a los usuarios contactar con empresas directamente desde la aplicación, desaparecerá el próximo año.
Una herramienta práctica para la atención al cliente
Google Business Messages ha sido una herramienta valiosa para las empresas que buscan agilizar su atención al cliente. Esta función permitía a los clientes iniciar un chat con una empresa, lo que les permitía hacer preguntas, obtener respuestas rápidamente y resolver problemas de manera eficiente.
Beneficios para las empresas
Además de la comodidad para los clientes, Google Business Messages también ha brindado varios beneficios a las empresas:
- Automatización de respuestas: las empresas podían utilizar bots para automatizar respuestas a preguntas comunes, liberando tiempo del personal.
- Atención al cliente 24/7: los clientes podían ponerse en contacto con las empresas en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial.
- Reducción de las llamadas telefónicas: al proporcionar una alternativa a las llamadas telefónicas, las empresas podían reducir el volumen de llamadas y mejorar la eficiencia de su atención al cliente.
Beneficios para los clientes
Los clientes también se han beneficiado de Google Business Messages:
- Comodidad: los clientes podían contactar con las empresas de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar.
- Respuestas rápidas: los bots automatizados proporcionaban respuestas casi instantáneas, lo que ahorraba tiempo a los clientes.
- Alternativa a las llamadas telefónicas: para los clientes que preferían evitar las llamadas telefónicas, Google Business Messages ofrecía una forma alternativa de ponerse en contacto con las empresas.
El fin de una era
El cierre de Google Business Messages es un cambio significativo para tanto empresas como clientes. A partir del 31 de julio de 2024, las empresas ya no podrán utilizar este servicio para comunicarse con los clientes.
Alternativas para las empresas
Con el fin de Google Business Messages, las empresas deben buscar alternativas para mantener una comunicación efectiva con sus clientes.
Canales de mensajería
Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram ofrecen funciones similares a Google Business Messages, lo que permite a las empresas crear perfiles y comunicarse con los clientes a través del chat.
Redes sociales
Las redes sociales también pueden ser una plataforma eficaz para que las empresas interactúen con los clientes. Las empresas pueden crear páginas comerciales y utilizarlas para publicar actualizaciones, responder preguntas y proporcionar soporte al cliente.
Atención telefónica tradicional
Aunque no es tan conveniente como las alternativas digitales, la atención telefónica tradicional sigue siendo una opción para las empresas. Las empresas pueden proporcionar números de teléfono y horas de atención para que los clientes puedan llamar con preguntas o problemas.
Alternativas para los clientes
Los clientes que hayan utilizado Google Business Messages para comunicarse con las empresas también deberán buscar alternativas:
Canales de mensajería
Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram son excelentes opciones para que los clientes se comuniquen con las empresas directamente desde sus dispositivos móviles.
Redes sociales
Las páginas comerciales en redes sociales pueden ser una forma conveniente para que los clientes hagan preguntas, publiquen comentarios y obtengan actualizaciones sobre las empresas.
Atención telefónica tradicional
Si otras opciones no están disponibles o no son preferidas, los clientes aún pueden optar por llamar a las empresas directamente.
El futuro de la atención al cliente
El cierre de Google Business Messages es un recordatorio de que el panorama de la atención al cliente está en constante evolución. A medida que surjan nuevas tecnologías y cambien las preferencias de los clientes, las empresas y los clientes deberán adaptarse a nuevas formas de comunicarse y brindar soporte.
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