Adobe demandada por ocultar tarifas de cancelación y dificultar el proceso de anulación
El gobierno de Estados Unidos ha presentado una demanda contra Adobe, acusándolo de ocultar las altas tarifas de cancelación y dificultar la cancelación de suscripciones para sus usuarios.
Tarifas ocultas
Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), Adobe esconde las tarifas de cancelación en su plan de suscripción "anual pagado mensualmente" en la letra pequeña u oculta tras cuadros de texto e hipervínculos. La denuncia afirma que Adobe calcula las tarifas de cancelación anticipada como el 50% de los pagos restantes si los consumidores cancelan durante el primer año.
Obstáculos de cancelación
Además, la FTC sostiene que Adobe obliga a los suscriptores a navegar a través de varias páginas innecesarias para cancelar en línea, y que aquellos que intentan cancelar por teléfono suelen sufrir desconexiones, repetirse con varios representantes y encontrarse con "resistencia y demoras".
Violación de la ley
La FTC acusa a Adobe de violar la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, que prohíbe a los comerciantes imponer cargos sin revelar claramente los términos materiales y obtener el consentimiento de los consumidores. La demanda busca sanciones civiles, una orden judicial y otras reparaciones.
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Respuesta de Adobe
Adobe ha indicado que impugnará las acusaciones de la FTC ante los tribunales. La empresa afirma que sus servicios de suscripción son convenientes y flexibles, y que ofrece transparencia en los términos y condiciones de sus acuerdos y un proceso de cancelación sencillo.
El resultado de la demanda determinará si Adobe es responsable de las acusaciones de ocultar tarifas y dificultar la cancelación de suscripciones.
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