¿Es realmente necesario el rol de un Community Manager?

¿De dónde surge el término Community manager?

El término "Community Manager" surge en la era de la web 2.0 y las redes sociales. A medida que las empresas y organizaciones comenzaron a darse cuenta del valor de tener presencia en plataformas como Facebook, Twitter, y otros medios sociales, surgió la necesidad de gestionar estas comunidades en línea de manera profesional. El Community Manager, o Gestor de Comunidades en español, se convirtió en el profesional encargado de administrar, construir y mantener la presencia de una marca o empresa en las redes sociales. Este rol a grandes razgos implica interactuar con la audiencia, responder a comentarios y mensajes, crear contenido relevante, gestionar crisis de reputación, y en general, cultivar una comunidad en línea que esté comprometida con la marca. A medida que el marketing digital y la importancia de las redes sociales han seguido creciendo, el papel del Community Manager se ha vuelto cada vez más fundamental en el panorama empresarial y de marketing en línea.

¿Que tipo de formación académica debería tener un Community manager?

La formación académica ideal para un Community Manager puede variar según la industria, la empresa y las expectativas específicas del empleador. Sin embargo, generalmente se valoran las siguientes áreas de conocimiento y habilidades:

1. Comunicación y Marketing: Una sólida formación en comunicación, marketing o relaciones públicas es fundamental para entender los principios y estrategias detrás del trabajo de un Community Manager.
2. Redes Sociales y Tecnología: Un buen conocimiento de las principales plataformas de redes sociales, así como de herramientas de gestión de redes sociales, es esencial. Esto incluye comprender cómo funcionan las redes sociales, las tendencias en línea y las métricas de análisis.
3. Escritura y Creación de Contenido: La capacidad para redactar contenido efectivo y atractivo para diferentes plataformas y audiencias es crucial. Esto incluye habilidades de redacción publicitaria, así como conocimientos básicos de diseño gráfico y multimedia.
4. Habilidades Interpersonales y de Gestión de Comunidades: Un buen Community Manager debe ser capaz de interactuar de manera efectiva con la audiencia en línea, responder a comentarios y mensajes de manera profesional y construir relaciones positivas con los seguidores de la marca.
5. Gestión de Crisis y Resolución de Problemas: La capacidad para manejar situaciones difíciles, como críticas o crisis de reputación en línea, de manera calmada y efectiva es fundamental.
6. Analítica y Medición de Resultados: Ser capaz de analizar datos y métricas para evaluar el rendimiento de las estrategias en redes sociales y ajustarlas según sea necesario es una habilidad importante para un Community Manager.

Si bien no siempre es necesario tener un título específico en Community Management, la combinación de experiencia práctica, conocimientos en las áreas mencionadas y habilidades blandas como la creatividad, la adaptabilidad y la capacidad para trabajar en equipo puede ser muy valorada en este campo. Muchos Community Managers también optan por realizar cursos de formación específicos en redes sociales y marketing digital para mejorar sus habilidades y mantenerse al día con las últimas tendencias y prácticas en la industria.

La verdad detrás del rol del Community Manager: más que solo publicar contenido

Es cierto que la accesibilidad a la profesión de Community Manager, en parte debido a la falta de requisitos estrictos de titulación universitaria, ha llevado a una mayor cantidad de personas que se autodenominan como Community Managers. Esto puede generar una percepción errónea de que cualquiera puede desempeñar efectivamente este rol sin una formación adecuada.

Sin embargo, es importante destacar que ser un Community Manager efectivo va más allá de simplemente publicar contenido en redes sociales. Requiere habilidades específicas en áreas como comunicación, marketing, análisis de datos, gestión de crisis y una comprensión profunda del comportamiento del usuario en línea. Además, un buen Community Manager debe ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios en las plataformas de redes sociales y mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en el campo del marketing digital.

Si bien es cierto que no todos los Community Managers tienen un título universitario en el área, muchos profesionales de éxito en este campo han adquirido experiencia a través de cursos especializados, certificaciones, capacitaciones y, sobre todo, práctica. La clave está en demostrar habilidades y resultados tangibles en la gestión de comunidades en línea, independientemente de la formación académica formal.

Ni bien ni mal: Evolución y adaptabilidad

Aquí vamos a ponernos serios porque hay que hacer una autocritica. Muchos profesionales realmente capacitados para desempeñar la función de Community Manager se han encargado de "distorsionar" la verdadera labor de este rol. Al ser un puesto principalmente creado para grandes empresas, la escasez de ofertas laborales en este campo es considerable y la competencia es muy grande. Por lo tanto, hemos visto cómo se ha distorsionado el papel del Community Manager para adaptarlo al ámbito de los pequeños emprendedores.

En las grandes empresas, el Community Manager cuenta con un equipo completo que incluye diseñadores, copywriters, publicistas, entre otros profesionales. Sin embargo, las necesidades de las pequeñas empresas son diferentes debido a sus limitados presupuestos y recursos disponibles. Por lo tanto, el servicio de Community Manager también se ha adaptado para satisfacer estas necesidades.

Los Community Managers que trabajan con pequeñas empresas deben tener un enfoque más versátil y multidisciplinario. Es común encontrar profesionales que tienen conocimientos básicos en diseño, redacción publicitaria, análisis y planificación. Esto les permite ayudar a las pymes a proyectar su imagen de marca de manera efectiva en las redes sociales, abriendo la puerta a una nueva gama de oportunidades para los Community Managers.

En fin, por supuesto que siempre habrá personas que se resisten a adaptarse a la realidad del mercado y que continúan argumentando que un Community Manager no necesita tener conocimientos en todas estas áreas. Aferrarse a estas ideas está bien, pero sin embargo, es importante recordar que la capacidad de adaptación y la versatilidad son cualidades esenciales para tener éxito en el campo del marketing digital, especialmente en estos tiempos en los que la velocidad en la que surgen los avances tecnológicos nos pisa los talones.

A la pregunta ¿Es realmente necesario el rol de un Community Manager?

Nuestra respuesta es... un rotundo Sí.

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