Herramienta de gestión para una atención ciudadana eficiente en la Administración Marítima

La atención a la ciudadanía ha dado un salto cualitativo gracias a la implementación de una herramienta virtual que permite gestionar de manera eficiente los trámites, reduciendo tiempos, organizando la demanda y adaptándose a las necesidades de los usuarios.

Beneficios de la herramienta virtual

Esta plataforma ofrece una serie de ventajas que mejoran significativamente la experiencia del ciudadano al realizar trámites:

• Reducción de tiempos: Elimina la necesidad de acudir presencialmente, lo que ahorra tiempo y desplazamientos.
• Organización de turnos: Permite reservar hora y día para ser atendido, evitando esperas innecesarias.
• Flexibilidad: Ofrece la posibilidad de reprogramar turnos en caso de eventualidades.
• Notificaciones: Envía recordatorios y confirmaciones de citas para garantizar la asistencia.
• Gestión de terceros: Autoriza a representantes para realizar trámites en nombre del ciudadano.
• Estadísticas: Genera informes sobre la gestión de turnos, mejorando la planificación y optimización del servicio.
• Adaptabilidad: Se adapta a las particularidades de cada unidad orgánica, gracias a su entorno configurable.
• Racionalización de trámites: Simplifica y normaliza los procesos, haciéndolos más ágiles y eficaces.
• Confianza ciudadana: Mejora la credibilidad y la confianza de los ciudadanos en la administración, al facilitar el acceso a los servicios.

Trámites disponibles

La plataforma permite gestionar una amplia gama de trámites relacionados con el ámbito marítimo:

• Reconocimiento Médico Nacional
• Aptitud Médica Internacional (CAMI)
• Aptitud Médica Internacional para personal embarcado que no integra la tripulación (CAMI)
• Inhabilitación y rehabilitación médica del personal de la Marina Mercante Nacional (JORM)
• Inscripciones de buques de 10 TAT o más (1ra. y 3ra. Agrupación)
• Ventas (buques de 10 TAT o más)
• Certificados de Dominios
• Hipotecas
• Contratos de Locación
• Asesoramiento jurídico de profesionales a través de relatoría externa del Registro

Alineación con políticas de desburocratización

Esta herramienta se enmarca dentro de las políticas de desburocratización administrativa, que tienen como objetivo simplificar y agilizar los procesos administrativos.

Al reducir los trámites presenciales y digitalizar los procesos, se elimina la necesidad de presentar documentación física, se minimizan los errores humanos y se acelera la resolución de los trámites.

La plataforma virtual también permite la interoperabilidad con otros sistemas, favoreciendo el intercambio de información y reduciendo la duplicidad de datos.

Beneficios para el ciudadano

La Carta de Compromiso con el Ciudadano establece como principio rector la mejora de la atención, facilitando el acceso y la realización de trámites.

Esta herramienta virtual cumple con este principio al:

• Proporcionar un servicio de atención accesible, rápido y eficiente.
• Eliminar las barreras geográficas y horarias para realizar trámites.
• Ofrecer un trato personalizado y adaptado a las necesidades de cada ciudadano.
• Garantizar la transparencia y el seguimiento de los trámites.

"Esta plataforma virtual es un paso adelante en la mejora de la atención a la ciudadanía. Nos permite gestionar los trámites de manera más eficiente, ahorrar tiempo a los ciudadanos y aumentar su satisfacción."

Fuente: https://argentina.gob.ar/noticias/prefectura-adhiere-al-sistema-nacional-de-turnos