Llamadas molestas: los consumidores piden medidas contra el spam telefónico en servicios financieros y telecomu nicaciones
Los consumidores han alzado su voz exigiendo que se ponga fin no solo a las llamadas no solicitadas para contratar servicios energéticos, sino también a todas las relacionadas con el sector financiero y las telecomunicaciones.
Llamadas no solicitadas: un problema extendido
Según una encuesta realizada por FACUA, el 73,5% de los afectados por spam telefónico habían recibido ofertas de telecomunicaciones, seguidas de luz y gas (71,8%), seguros (25,1%), alarmas (6,4%) y préstamos (5,9%). Esta situación ha generado un gran volumen de denuncias ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), aunque su tramitación se ha visto afectada por la falta de recursos.
Medidas necesarias contra el spam telefónico
Para abordar este problema, FACUA considera imprescindible que las empresas energéticas comuniquen a sus nuevos clientes la posibilidad de rescindir el contrato sin coste adicional si este se ha realizado mediante una llamada no solicitada. Además, propone que las altas telefónicas se consideren válidas solo si el usuario acepta expresa y verbalmente la llamada.
Sanciones para los infractores
La Asociación Española de Consumidores solicita también que se impongan sanciones severas a quienes incumplan la normativa sobre spam telefónico. Advierte además que la regulación de las llamadas no solicitadas en el sector bancario no debe llevar a prácticas dilatorias en la tramitación de las reclamaciones.
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