Procesos ágiles en la Caja de Previsión Social: Pensión otorgada en tiempo récord
Simplificando la gestión de pensiones: la Caja de Previsión Social agiliza sus procesos para brindar respuestas rápidas
La transformación de la CPS: un enfoque centrado en la eficiencia
La Caja de Previsión Social (CPS) ha emprendido un ambicioso recorrido para revolucionar sus procesos administrativos, impulsada por el compromiso de brindar soluciones ágiles y accesibles a sus beneficiarios.
Reconociendo los retrasos anteriores que afectaban a los trámites de pensión, especialmente durante la feria anual previsional, la gerencia de la CPS tomó medidas decisivas. Han implementado un circuito administrativo continuo y simplificado, que garantiza un funcionamiento ininterrumpido, incluso durante los períodos de cierre.
Digitalización y reducción de pasos administrativos: los pilares del cambio
El corazón de esta transformación es la digitalización de los trámites y la optimización de los procesos internos. La CPS ha abandonado los métodos tradicionales basados en el papel, adoptando soluciones digitales que aceleran el procesamiento y eliminan cuellos de botella.
Además, la CPS ha reducido significativamente los pasos administrativos requeridos para cada trámite, simplificando el flujo de trabajo y eliminando redundancias. Esta agilización ha permitido una tramitación más rápida y eficiente, beneficiando a los solicitantes.
Un ejemplo exitoso: concesión de pensión en tiempo récord
El reciente otorgamiento de una pensión al cónyuge de un beneficiario fallecido en solo seis días es un testimonio de la eficacia de estos cambios. Anteriormente, este proceso solía demorarse alrededor de 3 meses debido a la suspensión del circuito administrativo durante la feria anual.
La gerente general de la CPS, Pablo Pérez, destacó que este es un claro ejemplo de cómo se pueden mejorar los procesos administrativos. Atribuyó este éxito a la digitalización, la reducción de pasos y al trabajo en equipo.
El equipo humano: impulsando la transformación desde adentro
El equipo técnico de la CPS ha desempeñado un papel fundamental en la implementación de estos cambios. A través de reuniones constantes, autocrítica y participación colectiva, han identificado áreas de mejora y desarrollado soluciones innovadoras.
Pérez reconoció la dedicación y el compromiso del equipo, afirmando que su colaboración ha permitido avanzar hacia un sistema más ágil y receptivo.
Delegaciones locales y herramientas digitales: extendiendo el alcance y la eficiencia
La CPS cuenta con delegaciones en todas las localidades, lo que garantiza la accesibilidad de sus servicios a nivel provincial. Complementando esto, las herramientas digitales han potenciado su capacidad para brindar respuestas rápidas y eficientes, independientemente de la ubicación.
Pérez enfatizó que la digitalización les brinda las herramientas para abordar las necesidades de los solicitantes de manera oportuna, mejorando la experiencia general del usuario.
El bienestar de los beneficiarios: el objetivo primordial de la CPS
El objetivo principal de la CPS sigue siendo garantizar la seguridad y el bienestar de sus beneficiarios. Su enfoque está dirigido a prevenir la pérdida de ingresos para las familias, particularmente durante los momentos difíciles.
Pérez declaró que su tarea como Estado es resolver y acompañar a las personas en estos momentos significativos. La agilización de los procesos de pensión es un paso crucial en el cumplimiento de esta misión.
El futuro de los servicios de la CPS: innovación y mejora continua
La CPS se compromete a continuar mejorando sus servicios y brindando soluciones innovadoras a sus beneficiarios. La transformación actual es solo el comienzo de un viaje más amplio hacia la excelencia.
Pérez expresó su confianza en que el enfoque centrado en el cliente y la búsqueda incesante de mejoras continuas conducirán a una experiencia aún mejor para los solicitantes y beneficiarios de la CPS.
Este es un claro ejemplo de que se pueden mejorar los procesos administrativos. Es un trabajo que iniciamos el año pasado y que hoy nos permite dar soluciones más rápidas y accesibles.
Pablo Pérez, gerente general de la CPS
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