Reclamaciones bancarias: El podio de las entidades más reclamadas
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Las reclamaciones bancarias siguen al alza en España, con un repunte del 52,8% en los últimos años
Las hipotecas pierden peso, mientras que las tarjetas ganan terreno
El Banco de España ha registrado 34.146 reclamaciones de clientes bancarios en 2022, un 0,5% menos que en el año anterior. Las tarjetas se consolidan como el producto más reclamado, con un incremento del 26%, mientras que las hipotecas pierden peso tras las reformas legislativas.
Tres entidades acaparan la mitad de las reclamaciones
Más de la mitad de las reclamaciones (53,8%) se concentraron en tres entidades: Santander, BBVA y CaixaBank. El 'top 10' de entidades más reclamadas acumuló el 84% de las quejas. Las entidades con mayor densidad de reclamaciones en relación con su cuota de mercado son Evo Banco y Bankinter.
Los productos más reclamados: tarjetas, cuentas y hipotecas
Las tarjetas lideraron las reclamaciones con 12.771 quejas, seguidas de las cuentas corrientes (7.523) y las hipotecas (6.190). Las reclamaciones por tarjetas aumentaron debido a incidencias por operaciones fraudulentas, mientras que las quejas por cuentas corrientes se incrementaron por el cobro de comisiones de mantenimiento.
"Las reclamaciones por transferencias avanzaron un 63%, hasta 2.157 reclamaciones, y las quejas por la tramitación de herencias avanzaron un 9,1%, hasta las 1.249 reclamaciones".
Fernando Tejada, director del Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España
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Por provincias: Madrid y Barcelona lideran las reclamaciones
Madrid (23,9%), Barcelona (10%) y Valencia (5,9%) concentraron el mayor número de reclamaciones. Porcentaje más alto de reclamaciones favorables al cliente en Evo Banco, BBVA y CaixaBank.Las entidades con mayor porcentaje de informes a favor entre las más grandes: Santander, BBVA y CaixaBank.
Un esfuerzo para registrar los importes devueltos
El Banco de España destaca el "esfuerzo adicional" realizado en 2022 para registrar los importes devueltos en las reclamaciones. La entidad calcula que los importes recuperados por los clientes aumentaron un 52,8% respecto a 2021.
Información adicional: desgloses y novedades
La Memoria de Reclamaciones 2022 incluye como novedad un desglose de las materias en las que se han emitido informes. El Banco de España no establece compensaciones ni resarce los perjuicios económicos de los reclamantes.
Procedimientos de reclamación
El proceso de reclamación bancaria consta de varias fases. En primer lugar, el cliente debe dirigirse a la entidad bancaria para presentar su queja. Si el cliente no está conforme con la respuesta, puede presentar una reclamación al Banco de España. El Banco de España analizará la reclamación y emitirá un informe con su opinión sobre el caso. Este informe no es vinculante y las entidades bancarias no tienen obligación de seguirlo. Sin embargo, puede servir como base para una negociación entre el cliente y la entidad bancaria.
Consejos para presentar una reclamación
Si estás pensando en presentar una reclamación bancaria, te recomendamos que sigas los siguientes consejos:
- Recopila toda la documentación que tengas relacionada con el caso.
- Explica tu reclamación de forma clara y concisa.
- Indica qué resolución esperas de la entidad bancaria.
- Presenta tu reclamación dentro del plazo establecido.
Fuente: https://www.huffingtonpost.es//economia/este-banco-campeon-reclamaciones-espana.html
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