Tina, la premiada solución digital del Estado argentino
Tina, el chatbot del Estado argentino, premiado como la mejor solución de Transformación Digital
Excelencia en Gobierno Digital
Tina, el chatbot del Estado nacional argentino, ha sido reconocido con el premio a la Excelencia en Gobierno Digital 2024 en la 8ª Reunión Ministerial de Gobierno Digital de las Américas y la 18ª Reunión Anual de la Red Interamericana de Gobierno Digital (Red GEALC). Este galardón reconoce las mejores soluciones implementadas por los gobiernos de la región para una gestión pública centrada en la ciudadanía.
Los premios ExcelGOB son convocados por la Red de Gobierno electrónico de América Latina y el Caribe (Red GEALC), con el apoyo de la Organización de los Estados Americanos (OEA) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Cada dos años, permiten conocer y sistematizar las iniciativas más innovadoras en gobierno digital de la región, contando con una participación promedio de más de 70 soluciones de una veintena de países.
Funcionalidades de Tina
Desarrollado por la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología, el chatbot Tina tiene como objetivo simplificar gestiones y brindar soluciones tecnológicas a la ciudadanía. Disponible en Whatsapp, la app Mi Argentina y el sitio oficial del Estado argentino, Tina ofrece información y acceso a más de 500 trámites de 600 organismos nacionales las 24 horas del día, los 365 días del año.
Además, permite descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de la app Mi Argentina, como el certificado de antecedentes penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD) y el Símbolo automotor, entre otros. También brinda información sobre turnos y otros servicios públicos.
Impacto de Tina
Desde su lanzamiento, Tina ha tenido un impacto significativo en la prestación de servicios públicos en Argentina. Al facilitar el acceso a la información y los trámites, el chatbot ha reducido las barreras burocráticas y mejorado la eficiencia de las gestiones ciudadanas.
Su uso generalizado ha permitido a los ciudadanos interactuar con el Estado de manera más conveniente y accesible, promoviendo una mayor transparencia y rendición de cuentas en la gestión pública.
Declaraciones de funcionarios
Tina es un ejemplo de cómo la innovación tecnológica puede mejorar la interacción entre el Estado y los ciudadanos. Esta herramienta permite brindar servicios más eficientes, transparentes y accesibles, acercando al Estado a la gente. Darío Genua, Secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología
El premio a Tina es un reconocimiento al trabajo conjunto de todo un equipo comprometido con la transformación digital del Estado. Este chatbot es un paso más hacia una gestión pública más eficiente y centrada en las necesidades de los ciudadanos. Marina Maccione, Directora de Servicios a la Ciudadanía
Hacia un Estado Digital
El reconocimiento de Tina como la mejor solución de Transformación Digital es un testimonio del compromiso del Estado argentino con la innovación y la mejora continua de los servicios públicos. El chatbot forma parte de una estrategia más amplia para avanzar hacia un Estado digital, donde la tecnología se utilice para hacer que el gobierno sea más transparente, eficiente y accesible para todos.
Se espera que el uso de Tina siga creciendo en los próximos años, ampliando su alcance y ofreciendo nuevos servicios para facilitar la interacción de los ciudadanos con el Estado.
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