BPN: cuando la burocracia digital le roba tiempo a las pymes
El Banco Provincia del Neuquén (BPN) enfrenta un problema estructural persistente: su modelo de Banca Empresas está desvinculado de las necesidades cotidianas de las pequeñas y medianas empresas (pymes) a las que pretende apoyar. Este problema no se manifiesta en errores aislados, sino en una concepción burocrática que prioriza el control interno sobre la eficiencia operativa.
Procesos lentos y validaciones innecesarias
Para una pyme neuquina, operar con el BPN implica lidiar con procesos lentos, validaciones innecesarias y una lógica administrativa que consume tiempo productivo. Tareas como abrir una cuenta, modificar límites, aceptar pagos, endosar cheques o realizar gestiones simples se convierten en circuitos engorrosos que requieren paciencia, dedicación y resignación.
La digitalización como complicación
La digitalización, en lugar de simplificar, ha añadido capas de complejidad. La plataforma de Banca Empresas no está diseñada como una herramienta de trabajo, sino como un sistema de pasos obligatorios que no se integran entre sí. Las funciones básicas están mal resueltas, la experiencia de usuario es poco intuitiva y muchas operaciones requieren validaciones cruzadas que no aportan valor.
La operatoria con cheques endosados: un ejemplo de ineficiencia
En un contexto de baja inflación, las empresas han retomado el uso del cheque como herramienta de financiación propia y sin costo financiero, aceptando valores a 60, 90 e incluso 120 días para ordenar flujos, financiar capital de trabajo y cumplir compromisos sin recurrir a créditos bancarios.
Sin embargo, el BPN no parece haber reconocido este cambio. Al recibir cheques, las empresas deben aceptarlos a través de la plataforma web de Banca Empresas. Este proceso requiere una validación adicional mediante un token generado desde la aplicación móvil.
Esta situación presenta una contradicción: la aplicación móvil no permite gestionar cheques, ni mostrar carteras, ni administrar valores. Su única función es generar tokens. El usuario debe acceder a la web para operar y luego al celular solo para autorizar, duplicando pasos sin beneficio alguno.
Gestión de cheques: un proceso manual y fragmentado
Una vez aceptados los cheques, para organizarlos correctamente, las empresas deben pasarlos a custodia para que se depositen automáticamente en su fecha de vencimiento. Este proceso se realiza cheque por cheque, de forma manual, sin herramientas que permitan una visión global de la cartera ni una gestión ágil por fechas o montos.
El problema se agrava cuando la empresa necesita utilizar esos cheques para pagar a un proveedor. En una operatoria lógica, el sistema debería permitir seleccionar varios valores, ver el total acumulado y ajustar hasta alcanzar el monto acordado. Sin embargo, esto no ocurre.
El usuario debe recorrer manualmente la cartera, cheque por cheque, sin posibilidad de selección previa ni totalización automática. No hay asistencia, ni simulación, ni herramientas financieras básicas. La plataforma no ayuda a tomar decisiones ni a operar mejor; simplemente muestra información de manera fragmentada.
Endoso de cheques: múltiples validaciones y tiempos muertos
Si los cheques están en custodia, deben ser recuperados uno por uno. Seis cheques implican seis ingresos distintos, seis acciones repetidas y múltiples validaciones. Solo después de este proceso innecesario el sistema permite seleccionar los valores para endosarlos.
El endoso también exige nuevas validaciones con token. Cada operación requiere uno distinto, incluso si se trata de acciones encadenadas realizadas en pocos minutos. El sistema no permite autorizar un conjunto de tareas relacionadas con una sola validación, lo que multiplica los tiempos muertos.
Además, el token tiene una validez de menos de dos minutos. Si el usuario se demora, atiende una llamada o interrumpe la operación, el token vence, obligando a generar otro, volver a ingresar al celular, validar nuevamente y retomar el proceso. Esto añade seguridad, pero sin criterio operativo.
Comprobantes escasos y dificultades para obtenerlos
Una vez completado el endoso, la plataforma genera un comprobante con información limitada, poco útil para el proveedor. Si el usuario no lo descarga en ese momento, obtenerlo posteriormente se convierte en una tarea compleja, poco clara y nada amigable.
Impacto en las pymes neuquinas
Todo este recorrido no añade seguridad real ni control adicional. Solo suma tiempo perdido, horas que no se destinan a producir, vender o gestionar. El problema se agrava considerando que la mayoría de las pymes neuquinas son pequeñas, muchas unipersonales, sin estructuras administrativas grandes. Necesitan agilidad, previsibilidad y herramientas simples.
En el contexto de Vaca Muerta y su red de proveedores, la ineficiencia bancaria se traduce en costos ocultos, pérdida de competitividad y desgaste para quienes sostienen la actividad económica diaria.
Designaciones recientes y expectativas incumplidas
El gobernador Rolando Figueroa designó a Claudio Gabriel Bosco como presidente del BPN a fines de 2023 y a su hija, Camila Figueroa Vinassa, como síndica, una decisión que generó debate público.
Antes de asumir, el gobernador Figueroa afirmaba que el BPN debía ser un banco de promoción donde el productor pudiera encontrar una respuesta. Sin embargo, casi dos años después, las pymes neuquinas no encuentran un banco de promoción, sino una banca empresa burocrática, lenta y desconectada de sus necesidades reales.
Acciones visibles y falta de mejoras sustanciales
Entre las acciones más visibles del banco se destacan la continuidad de la pauta publicitaria en los medios de la provincia y una inversión en un cambio de imagen institucional, incluyendo nueva indumentaria para el personal.
Sin embargo, mientras se actualiza la estética, la experiencia real de las pymes dentro del banco sigue atrapada en procesos lentos y burocráticos. La imagen cambia, pero el sistema no.
Dificultades para realizar reclamos
Los ejecutivos de cuenta de la Banca Empresas suelen mostrar buena predisposición, pero tienen escaso margen de resolución. Los reclamos suelen derivarse a un formulario web que obliga a cargar nuevamente todos los datos de la empresa y limita el espacio para explicar problemas complejos.
El reclamo se reduce a pocas líneas y la promesa de una llamada posterior rara vez se cumple. En muchos casos, el único camino es insistir por correo electrónico, copiando al ejecutivo para dejar constancia del intento de obtener una respuesta real.
Conclusión: un modelo agotado
El discurso institucional habla de cercanía, desarrollo y acompañamiento a las pymes, pero la práctica diaria muestra lo contrario. El BPN, en lugar de facilitar, complica. No se trata de culpar a una persona o gestión puntual, sino de un modelo agotado que necesita una revisión profunda y urgente. Mientras eso no ocurra, el BPN seguirá quitándoles tiempo a las pymes, su recurso más valioso, sin ofrecer un servicio eficiente y acorde a la realidad que dice defender.
