En un giro de acontecimientos preocupante, dbrand, el conocido fabricante de máscaras para dispositivos móviles y placas frontales para consolas, se ha visto envuelto en una controversia en las redes sociales. Lo que comenzó como una burla del apellido de un cliente de la manera más vergonzosa y potencialmente racista posible, terminó con la empresa desembolsando más de 10.000 dólares para enmendar las cosas.
Un error costoso
El lunes, un usuario de Twitter llamado Bhuwan Chitransh envió un mensaje directo a dbrand preguntando qué podía hacer para mantener el color de la funda de su MacBook. En lugar de ofrecer algún consejo, el fabricante de accesorios decidió burlarse del nombre del usuario.
"Tu apellido es básicamente una mierda. ¿En serio?", respondió dbrand en un tuit ahora eliminado.
dbrand, Twitter
Dbrand respondió a Chitransh sobre su cuenta de soporte de Twitter el mismo día, pero no pasó mucho tiempo antes de que la empresa fuera criticada por el tuit.
Reacción violenta y disculpa
Después de la reacción, dbrand se disculpó por el tuit y ofreció una gran cantidad de dinero a Chitransh como compensación.
"Bueno, eso se intensificó rápidamente", dijo la compañía en Twitter el miércoles. "1. Nos burlamos del nombre de un tipo. Fue un gran error. 2. Le pedimos disculpas directamente y le ofrecimos 10.000 dólares como gesto de buena voluntad. 3. Llevamos más de una década burlándonos de los clientes en las redes sociales. No vamos a parar. Pero quizás la próxima vez seas tú quien reciba 10.000 dólares".
dbrand, Twitter
En cuanto a Chitransh, le dijo a The Verge el jueves que se quedaría con el dinero. "Por lo general, me encantan tus bromas, pero esto fue demasiado lejos. Participar en discusiones raciales que degradan a las comunidades no es genial. Sin embargo, me quedaré con los 10.000 dólares", tuiteó Chitransh.
Lecciones aprendidas
Este incidente sirve como un recordatorio de la importancia de ser respetuoso y profesional en las interacciones en las redes sociales, incluso cuando se trata de clientes. Las bromas y las burlas pueden resultar contraproducentes, especialmente cuando se dirigen a características personales como el nombre o la raza de alguien.
Las empresas deben ser conscientes del impacto de sus palabras y acciones en las redes sociales. Lo que puede parecer una broma inofensiva puede tener consecuencias graves, tanto para la reputación de la empresa como para su relación con los clientes.
Fuente: https://es.gizmodo.com/las-redes-sociales-de-dbrand-se-salen-del-extremo-y-ofr-1851404597
